Envíos y Devoluciones
En EllaShop, trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, dispones de un proceso claro y seguro para realizar una devolución o cambio.
📅 Plazo para realizar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en un plazo de 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
✅ Motivos de devolución aceptados
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte.
Producto incorrecto: Si el producto recibido no corresponde con el que se solicitó.
Producto no satisfactorio: Si el artículo no cumple con tus expectativas, siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas a continuación.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para poder gestionar una devolución correctamente, el producto deberá:
Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Mantener su embalaje original intacto y sin abrir, especialmente en productos como perfumes (que deben conservar su precinto).
Incluir todos los accesorios, etiquetas, documentación y elementos originales del paquete.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estos requisitos.
🚚 Procedimiento para solicitar una devolución
Para tramitar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros escribiendo a info@ellashop.es indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones específicas para proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se procesará el reembolso o cambio, según corresponda.
💰 Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.
El plazo para efectuar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error por parte de EllaShop o recepción de un producto defectuoso.
❌ Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene o condiciones especiales, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
Perfumes u otros productos cosméticos abiertos o usados.
Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo defecto o error en el envío.
Accesorios de moda o prendas íntimas que hayan sido usados, manipulados o sin etiquetas.
📬 Atención al cliente
Para cualquier duda adicional o consulta relacionada con cambios y devoluciones, puedes escribirnos a:
📩 info@ellashop.es
📞 641 23 10 59
Estaremos encantados de ayudarte.
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